PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS

Utilizaremos tus datos (recopilados online o presencialmente), entre otras finalidades, para dar respuesta a tus dudas, así como, si lo deseas, enviarte nuestras promociones / campañas e información institucional.

POR QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS

Tenemos derecho a procesar tus datos porque necesitamos procesarlos para responder a tus preguntas o porque nos has dado tu consentimiento para enviarte nuestros boletines, entre otras comunicaciones.

CON QUIEN COMPARTIMOS TUS DATOS

Pastelaria e Confeitaria Rolo Lda podrá comunicar datos personales a sus empresas afiliadas para la prestación del servicio de que se trate, y estas entidades se comprometen a tratar dichos datos personales única y exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades indicadas anteriormente y en cumplimiento de las instrucciones impartidas, cumpliendo estrictamente con las normas legales sobre protección de datos personales, seguridad de la información y demás normativas aplicables. Si desea obtener más información sobre los destinatarios, puede contactarnos en la dirección: Alqueidão 2640-301 Igreja Nova Mfr, Portugal, o en la dirección de correo electrónico geral@pastelariarolo.pt. A estas empresas se les facilitan únicamente los datos personales necesarios para la prestación del servicio en cuestión, y estas entidades se comprometen a tratar dichos datos única y exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades anteriormente indicadas.

TUS DERECHOS

Tiene derecho a acceder, rectificar o suprimir sus datos personales. También puede oponerse a que usemos sus datos o los compartamos, como explicaremos en detalle a continuación.

Lo invitamos a leer nuestra Política de privacidad y cookies completa abaixo a continuación para comprender completamente cómo usaremos sus datos personales y los derechos que tiene en relación con ellos.

ANTES DE EMPEZAR…

En esta Política de Privacidad y Cookies, encontrará toda la información relevante aplicable al uso que hacemos de los datos personales de nuestros clientes, independientemente del canal o medio (online o personal) que utilice Grupo Rolo para capturarlos.

Somos transparentes sobre lo que hacemos con sus datos personales, para que comprenda las implicaciones de los usos que hacemos o los derechos que tiene en relación con sus datos:

– Ponemos permanentemente a tu disposición toda la información incluida en esta Política de Privacidad y Cookies que podrás consultar siempre que lo desees;

– También encontrará información sobre el procesamiento de sus datos personales mientras interactúa con nosotros.

Algunos nombres que usaremos en esta Política de privacidad y cookies:

Cuando hablamos de nuestra Plataforma, generalmente nos referimos a cualquiera de los canales o medios, digitales o en persona, que utilizó para interactuar con nosotros. Los principales son:

Nuestro sitio web, www.pastelariarolo.pt

En persona, en nuestras instalaciones.

Por telefono

Redes Sociales

Newsletters

1. ¿QUIÉN ES RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

El responsable del tratamiento de sus datos es:

Pastelaria e Confeitaria Rolo Lda

Alqueidão

2640-301 Igreja Nova Mfr

2. ¿POR QUÉ TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Dependiendo de la finalidad para la que tratemos sus datos, como se explicó anteriormente, necesitamos tratarlos según cada caso en particular:

• sus datos identificativos (por ejemplo, su nombre, apellidos, idioma y país desde el que interactúa con nosotros, datos de contacto, etc.);
• información económica y transaccional (por ejemplo, sus datos de pago, información sobre sus compras, pedidos, etc.);
• datos de conexión, geolocalización y / o navegación (en caso de que interactúe con nosotros a través del teléfono móvil, por ejemplo);
• información comercial (por ejemplo, si se suscribió a nuestro boletín);
• datos sobre sus gustos y preferencias.

Recuerda que, cuando te solicitemos que completes tus datos personales para que podamos darte acceso a alguna funcionalidad o servicio en la Plataforma, marcaremos algunos campos como obligatorios, ya que son datos que necesitamos para poder brindarte con el servicio u otorgarle acceso a la funcionalidad en cuestión. Tenga en cuenta que si decide no proporcionarnos esta información, es posible que no pueda completar su registro como usuario o que no pueda utilizar estos servicios o funciones.

Dependiendo de cómo interactúe con nuestra Plataforma, es decir, dependiendo de los servicios, productos o características que desee utilizar, procesaremos sus datos personales para los siguientes propósitos:

1. PARA EL DESARROLLO, CUMPLIMIENTO Y EJECUCIÓN DE PEDIDOS O COMPRAS QUE CELEBRAS CON NOSOTROS EN LA PLATAFORMA

Esta finalidad incluye el tratamiento de sus datos, principalmente para:

• Contactarlo con respecto a actualizaciones o comunicaciones informativas sobre las características, productos o servicios contratados, incluidas encuestas de calidad, y para permitirle establecer el grado de satisfacción del cliente con el servicio brindado.
• Gestione el pago de los productos que compra, independientemente del procedimiento de pago utilizado.
• Por ejemplo: Si, al comprar alguno de nuestros productos a través del Sitio, decide activar la funcionalidad de guardar los datos de su tarjeta para futuras compras, necesitamos procesar los datos indicados para la activación y desarrollo de esta funcionalidad. El consentimiento para activar esta funcionalidad permite que tus datos de pago precargados aparezcan automáticamente en compras posteriores para que no tengas que volver a ingresarlos en cada nuevo proceso, y estos datos se considerarán válidos y válidos para compras posteriores.
• Gestionar posibles devoluciones después de haber realizado una compra y gestionar solicitudes de información sobre la disponibilidad de artículos.
• Fines de facturación y para proporcionarle facturas por las compras que haya realizado.
• Asegurar el uso de otras funciones o servicios disponibles.

2. PARA RESPONDER A LAS SOLICITUDES O SOLICITUDES REALIZADAS A TRAVÉS DE LOS CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Solo manejamos los datos personales que son estrictamente necesarios para gestionar o resolver su solicitud o pedido.

3. PARAMETROS DE MARKETING

Esta finalidad incluye el tratamiento de sus datos, principalmente para:

• A medida que se suscribe a nuestro Newsletter, utilizaremos sus datos personales para gestionar su suscripción, incluido el envío de información personalizada sobre nuestros productos o servicios a través de diversos medios (como correo electrónico o SMS). También podemos poner esta información a su disposición a través de notificaciones automáticas si las ha activado en su dispositivo móvil.
• En este sentido, tenga en cuenta que este tratamiento de datos presupone el análisis de su perfil de usuario o cliente para determinar cuáles son sus preferencias y por tanto cuáles son los productos y servicios más adecuados. Por ejemplo, en función de su historial de compras y navegación (es decir, según los artículos que haya subido), haremos sugerencias sobre los productos que creemos que podrían interesarle.
• Recuerda que puedes darte de baja de la Newsletter en cualquier momento y sin coste alguno enviando un correo electrónico a geral@pastelariarolo.pt, además de cancelar mediante las instrucciones que te indicamos en cada comunicación. Si no desea recibir notificaciones automáticas, puede desactivar esta opción en su dispositivo móvil.
• Realizar actividades de promoción. Al participar en cualquier acción promocional, nos autorizas a tratar los datos que hayas puesto a disposición para cada acción promocional y a comunicarlos a través de diversos medios como las redes sociales o en la propia Plataforma. En cada acción promocional en la que participes, tendrás disponibles términos y condiciones donde te daremos información más detallada sobre el tratamiento de tus datos personales.
• Difundir en la Plataforma oa través de nuestros canales en redes sociales, fotografías o imágenes que haya compartido públicamente, siempre que nos brinde su consentimiento expreso al efecto.

4. ANÁLISIS DE FUNCIONALIDAD Y CALIDAD PARA MEJORAR NUESTROS SERVICIOS

Si accede a nuestra Plataforma, le informamos que trataremos sus datos de navegación con fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender cómo los usuarios interactúan con nuestra Plataforma y así poder mejorarla.

Además, en determinadas ocasiones realizamos encuestas de calidad y acciones encaminadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar áreas en las que podemos mejorar.

¿CUÁL ES EL FUNDAMENTO DE LEGITIMIDAD PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

La base legal que nos permite procesar sus datos personales también depende de la finalidad para la que los procesamos:

1. DESARROLLO, CUMPLIMIENTO Y EJECUCIÓN DEL CONTRATO DE COMPRA Y VENTA O SERVICIOS

El tratamiento de sus datos es necesario para la celebración del pedido, compra y / o contrato de prestación del servicio.

Algunos tratamientos de datos relacionados con el proceso de compra solo se activarán cuando lo solicites o autorices, como el almacenamiento de datos de pago (tarjeta) para futuras compras.

En estos casos, la base para que procesemos sus datos es su propio consentimiento.

Consideramos que tenemos un interés legítimo en realizar las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes a la hora de realizar una compra. Entendemos que el tratamiento de estos datos es positivo para todas las partes que intervienen en el pago de una compra, y en particular para ti, ya que nos permite tomar medidas para protegerte frente a intentos de fraude por parte de terceros.

2. APOYO AL CLIENTE

Consideramos que tenemos un interés legítimo en dar respuesta a las solicitudes o consultas que nos haga a través de los distintos medios de contacto disponibles. Entendemos que el procesamiento de estos datos es beneficioso para usted, ya que nos permite atenderlo adecuadamente y responder a las solicitudes realizadas.

Cuando se pone en contacto con nosotros, en particular, para la gestión de incidencias relacionadas con su pedido o el producto / servicio adquirido a través de la Plataforma, el tratamiento de sus datos es necesario para concluir el pedido y / o contrato de compra.

Cuando su solicitud esté relacionada con el ejercicio de los derechos sobre los que le informamos a continuación, o con reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, lo que nos legitima para tratar sus datos es el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

3. MARKETING

La base de legitimación para el tratamiento de tus datos con fines comerciales es el consentimiento que nos otorgas, por ejemplo, cuando aceptas recibir información personalizada a través de diversos medios, cuando autorizas el envío de notificaciones push en tu dispositivo móvil, o cuando aceptas la términos y condiciones para participar en una acción promocional o publicar sus fotografías en la Plataforma o en nuestros canales de redes sociales.

Para mostrarte información personalizada, consideramos que tenemos un interés legítimo en definir un perfil con la información que tenemos sobre ti (como preferencias o compras) y los datos personales que nos has facilitado, como grupo de edad o idioma, según nos entendemos que el tratamiento de estos datos también es beneficioso para ti porque te permite mejorar tu experiencia de usuario y acceder a la información según tus preferencias.

5. ANÁLISIS DE FUNCIONALIDAD Y CALIDAD

Consideramos que tenemos un interés legítimo en analizar la funcionalidad de la Plataforma y el grado de satisfacción del usuario, ya que creemos que el tratamiento de estos datos mejorará la experiencia. Si accede a nuestra Plataforma, le informamos que trataremos sus datos de navegación con fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender cómo los usuarios interactúan con nuestra Plataforma, lo que nos permitirá brindar un servicio de mayor calidad.

4. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?

El período de conservación de sus datos dependerá de las finalidades para las que los tratemos, como se explica a continuación:

1. DESARROLLO, CUMPLIMIENTO Y EJECUCIÓN DEL PEDIDO, CONTRATO DE COMPRA O SERVICIOS

Trataremos tus datos durante el tiempo que sea necesario para gestionar el pedido o compra de los productos o servicios que hayas adquirido, incluidas posibles devoluciones o reclamaciones asociadas a la compra del producto o servicio en particular.

En ocasiones, solo procesaremos los datos hasta que usted lo decida, como es el caso de los datos de pago (tarjeta) que nos solicitó almacenar para futuras compras.

2. APOYO AL CLIENTE

Trataremos tus datos durante el tiempo que sea necesario para dar respuesta a tu solicitud o solicitud.

4. MARKETING

Procesaremos sus datos hasta que se dé de baja del boletín.

Si participa en acciones promocionales, conservaremos sus datos durante un período de 6 meses desde el final de la acción.

5. ANÁLISIS DE FUNCIONALIDAD Y CALIDAD

Trataremos sus datos de forma esporádica durante el tiempo en el que llevemos a cabo una determinada acción o consulta de calidad o incluso anonimicemos sus datos de navegación.

Independientemente de que tratemos sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, posteriormente los mantendremos debidamente almacenados y protegidos durante el tiempo que puedan surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, cumpliendo con la legislación vigente en cada momento. Cuando cada una de las posibles acciones lo prescriba, eliminaremos los datos personales.

¿COMPARTIMOS SUS DATOS CON TERCEROS?

Para cumplir con las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad y Cookies, es posible que tengamos que ceder sus datos personales a terceros que nos apoyan en los servicios que le ofrecemos, por ejemplo:

• Instituciones financieras,
• Entidades de detección y prevención de fraudes,
• Proveedores de servicios tecnológicos,
• Proveedores y empleados de servicios de logística, transporte y entrega,
• Proveedores de servicios relacionados con la atención al cliente.

Socios y proveedores de servicios relacionados con marketing y publicidad.

CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS PROPORCIONA SUS DATOS

Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de sus datos personales y garantizarle el ejercicio de sus derechos. Hemos determinado que puede ejercer sus derechos sin costo alguno escribiéndonos un correo electrónico a geral@pastelariarolo.pt, simplemente indicando el motivo de su solicitud y el derecho que desea ejercer. Si consideramos necesario que lo identifiquemos, podemos solicitar una copia de un documento de identificación.

En particular, independientemente del propósito o la base legal bajo la cual procesamos sus datos, tiene derecho a:

• Pídenos acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Pídanos que rectifiquemos los datos que ya tenemos. En cualquier caso, tenga en cuenta que al facilitarnos activamente sus datos personales por cualquier medio, garantiza que son correctos y exactos y se compromete a notificarnos cualquier cambio o alteración de los mismos. Cualquier pérdida o daño causado a la Plataforma o al responsable de la Plataforma oa cualquier tercero derivado de una comunicación incorrecta, inexacta o incompleta de la información en los formularios de registro, será responsabilidad exclusiva del usuario. Recuerde que, como regla general, solo debe proporcionarnos sus propios datos personales, no los de terceros, a menos que se permita lo contrario en esta Política de privacidad y cookies.
• Solicitarnos que eliminemos sus datos en la medida en que ya no sean necesarios para el propósito para el que necesitamos seguir comunicándonos con usted, como se explicó anteriormente, o cuando ya no estemos autorizados legalmente para procesarlos.
• Solicitarnos que cancelemos o limitemos el tratamiento de sus datos, lo que significa que en determinados casos puede solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los conservemos más tiempo del necesario cuando lo necesite.

Si nos ha dado su consentimiento para procesar sus datos para cualquier propósito, también tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Algunas de las formas en las que puede retirar su consentimiento se explican en las finalidades para las que tratamos sus datos.

Cuando nuestra legitimación para el tratamiento de tus datos sea tu consentimiento o la ejecución del contrato, como se explicó anteriormente, también tendrás derecho a solicitar la portabilidad de tus datos personales. Esto significa que tendrás derecho a recibir los datos personales que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, para poder transmitirlos directamente a otra entidad sin ningún impedimento por nuestra parte.

Por otro lado, cuando el tratamiento de sus datos se base en nuestro interés legítimo, también tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos.

QUÉ PASA SI NOS PROPORCIONA DATOS DE TERCEROS

Ofrecemos funcionalidades o servicios que requieren que procesemos los datos personales de un tercero que debes facilitarnos, como en el caso de activar y enviar la Tarjeta Regalo o gestionar el pedido de la Tarjeta Regalo. Si nos facilita Datos Personales de terceros, garantiza que les ha informado de las finalidades y la forma en que necesitamos tratar sus datos personales.

CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de privacidad y cookies cuando lo consideremos apropiado. En ese caso, recibirá una notificación de varias formas a través de la Plataforma (por ejemplo, a través de un banner, un pop-up o una notificación push), es posible que le enviemos un mensaje a su dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea con respecto a su privacidad, para que pueda revisar los cambios, evaluarlos y, en su caso, oponerse y cancelar cualquier servicio o funcionalidad. En cualquier caso, le sugerimos que revise periódicamente esta Política de Privacidad y Cookies, si se realizan cambios menores o introducimos alguna mejora interactiva, aprovechando que siempre la encontrará como un punto de información permanente en nuestro Sitio.

INFORMACIÓN SOBRE COOKIES

Utilizamos cookies y dispositivos similares para facilitar tu navegación en la Plataforma, entender cómo interactúas con nosotros y, en determinados casos, poder mostrarte publicidad en función de tus hábitos de navegación. Lea nuestra Política de cookies para obtener más información sobre las cookies y dispositivos similares que usamos, su propósito y otra información útil.

1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web almacena en su computadora personal, teléfono u otro dispositivo, que contiene información relacionada con su navegación en ese sitio web. Las cookies son necesarias para facilitar la búsqueda y hacerla más “amigable” para el usuario y no dañan su computadora.

Aunque esta Política utiliza la expresión general “Cookies”, dado que son el principal método de almacenamiento de información utilizado por este sitio web, el espacio de “Almacenamiento local” del navegador también se utiliza para los mismos fines que las Cookies. Toda la información incluida en esta sección también se aplica a este «Almacenamiento local».

¿QUÉ SE UTILIZAN LAS COOKIES EN ESTE SITIO WEB?

Las cookies son una parte esencial del funcionamiento de este sitio web. El objetivo principal de nuestras Cookies es mejorar la experiencia de búsqueda del usuario. Por ejemplo, se utilizan para recordar sus preferencias (idioma, país, etc.) durante la navegación y en futuras visitas.

La información recopilada por las Cookies también nos permite mejorar el sitio web a través de estimaciones y patrones de uso, adecuación del sitio web a los intereses individuales de los usuarios, búsquedas rápidas, etc.

En esta ocasión, si hemos obtenido su consentimiento previo e informado, podemos utilizar Cookies, tags u otros dispositivos similares con el fin de obtener información que nos permita mostrarle publicidad en base al análisis de sus hábitos de búsqueda, ya sea desde nuestra web o de terceros o por cualquier otro medio.

¿POR QUÉ NO SE UTILIZAN LAS COOKIES EN ESTE SITIO WEB?

No almacenamos información personal sensible como su dirección, contraseña, datos de tarjetas de crédito o débito, etc. sobre las Cookies que utilizamos.

¿QUIÉN UTILIZA LA INFORMACIÓN ALMACENADA EN LAS COOKIES?

La información almacenada en las Cookies de nuestro sitio web es utilizada exclusivamente por Grupo Rolo, a excepción de las identificadas a continuación como «cookies de terceros», que son utilizadas y gestionadas por entidades externas para prestar los servicios que se nos solicitan con la finalidad de mejorar los nuestros servicios y la experiencia del usuario mientras navega por nuestro sitio web. Los principales servicios para los que se utilizan estas “cookies de terceros” son la obtención de acceso a estadísticas y la garantía del pago de las transacciones realizadas.

¿CÓMO PUEDO EVITAR EL USO DE COOKIES EN ESTE SITIO WEB?

Si prefiere evitar el uso de Cookies en esta página, teniendo en cuenta las limitaciones antes mencionadas, primero debe desactivar el uso de Cookies en su navegador y luego eliminar las Cookies almacenadas en su navegador asociado a este sitio web.

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¿CÓMO DESHABILITAR Y PREVENIR EL USO DE COOKIES?

Puede restringir, bloquear o eliminar las cookies de este sitio web en cualquier momento configurando su navegador siguiendo los pasos a continuación.

Aunque la configuración es diferente en cada navegador, las cookies se suelen configurar en los menús «Preferencias» o «Herramientas».

Para obtener más información sobre la configuración de cookies en su navegador, consulte el menú «Ayuda» en su navegador.

¿QUÉ COOKIES ESPECÍFICAS UTILIZA ESTE SITIO WEB Y CON QUÉ FINALIDAD?

Cookies técnicas y personalización

Para identificación y autenticación, navegación, personalización de interfaz, marcadores… Estas Cookies se utilizan para identificar al usuario durante la sesión, agilizar determinados trámites del sitio web, recordar páginas ya visitadas, etc.

Identificación de usuario: se utilizan para identificar al usuario. Contienen los datos técnicos de los usuarios de la sesión, como el tiempo de espera por conexión, identificador de sesión, etc.

Identificador de sesión: se utiliza para identificar la sesión http del usuario. Son comunes en todas las aplicaciones web para identificar las solicitudes de los usuarios durante la sesión.

Estado de navegación: permite la identificación del estado de navegación del usuario (inicio de sesión, primera página, primer acceso, estado de desplazamiento, estado de votación, etc.)

Opciones de usuario: almacena los valores de sesión elegidos por el usuario, como tienda, idioma, moneda, productos, tamaño, etc.

Favoritos y últimas selecciones – Permite recordar las elecciones favoritas del usuario (tiendas, por ejemplo) así como las últimas elecciones (tiendas, productos, consentimiento para la instalación de cookies, etc.) en posteriores sesiones de Internet.

Cesta de la compra – Información de la tienda relacionada con la mini cesta de la compra, así como los elementos de identificación del usuario asociados a dicha cesta.

Protocolo: permite procesar cambios entre dominios (protocolo) seguros (https) y no seguros (http).

Cookies para el análisis de la navegación

Estas Cookies obtienen información genérica sobre el acceso del usuario al sitio web (no el contenido en sí) para posteriormente proporcionarnos información agregada sobre estos accesos con fines estadísticos.

Origen (WC_GASource): se utiliza para determinar el origen de un usuario cuando llega al sitio web, por ejemplo, si ha llegado a la página de elementos del producto a través de una cuadrícula de productos, un motor de búsqueda o un sitio web externo.

Google Analytics (utma, utmb, utmc, utmd, utmv, utmz, _ga…) – Le permite monitorear el sitio web a través de la herramienta Google Analytics, que es un servicio prestado por Google para obtener información sobre el acceso del usuario al sitio web. Parte de los datos almacenados se refiere a: número de veces que un usuario visita el sitio web, fechas de la primera y última visita, duración de las visitas, la página desde la que el usuario accedió al sitio web, el motor de búsqueda utilizado por el usuario para acceder al sitio web o el enlace en el que se hizo clic, el lugar del mundo desde el que se realiza el acceso, etc. La configuración de estas cookies está predeterminada por el servicio propuesto por Google y la información que genera la cookie sobre el uso del sitio web es transmitida y almacenada por Google, Inc (una empresa de los Estados Unidos de América). Por tanto, le sugerimos una visita a la página de privacidad de Google Analytics, aquí, con el fin de obtener más información sobre las cookies utilizadas y cómo deshabilitarlas. Tenga en cuenta que no somos responsables del contenido o la precisión de los sitios web de terceros.

Cookies para análisis de compras

Estas Cookies permiten recopilar información sobre el dispositivo desde el que se realizó la compra en este sitio web, con el fin de verificar que las transacciones brindan garantías suficientes a los clientes. Estas cookies nunca incluyen información sensible como elementos de tarjetas.

Dispositivo de compra (thx_guid) – Permite la identificación del dispositivo (ordenador personal, teléfono, etc.) desde el que se realizan las compras en este sitio web para su posterior análisis, con el fin de poder ofrecer garantías suficientes a los clientes en las transacciones de compra. La información recogida en estas cookies es recogida por una empresa externa (Cybersource) con el fin de realizar este análisis.